Vous souhaitez nous remonter une insatisfaction ?
Pour toute réclamation Sofidy Financement peut être contactée selon les modalités suivantes :
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Dans le cas où vous souhaiteriez nous faire part d’une insatisfaction, nos équipes restent mobilisées pour vous apporter la meilleure solution. Trois modes de communication sont mis à votre disposition.
Délai de traitement
Sofidy Financement s’engage à traiter votre réclamation dans les délais suivants :
- Dix jours ouvrables maximum à compter de l’envoi de la réclamation, pour accuser réception, sauf si une réponse est apportée au client dans ce délai ;
- Deux mois maximum entre la date d’envoi de la réclamation et la date d’envoi de la réponse au client sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées par mail : reclamations.clients@sofidy-financement.com
Si toutefois la réponse apportée à la réclamation ne satisfaisait pas le client, ce dernier aurait alors la possibilité de faire appel au Médiateur dont les coordonnées sont les suivantes :
- Pour les activités d’IOBSP : Médiateur de la consommation – ANM conso 62 rue Tiquetonne 75002 Paris Accéder au site
- Pour les activités d’IAS : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 75441 PARIS Cedex 09
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